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「お客様対応の基本姿勢」と
「行動指針」
「傾聴・伴走・真摯・客観」のFD宣言の姿勢にのっとって、お客様とよりよいコミュニケーションを確立してまいります。
お客様への対応とサービスの品質向上に取り組むと同時に、お客様の満足度の向上と信頼獲得に努めてまいります。
お客様対応の基本姿勢（FD宣言）
- 傾聴
お客様の言葉に耳を傾け、お客様のご意見・ご要望に寄り添います - 伴走
ご要望にこたえる、良きパートナーであります - 真摯
金融商品を取り扱う者として、正確さ、迅速さ、丁寧さを大切にします - 客観
お客様から必要とされるサービスを提供し続け、健全経営を行います
行動指針
- 「お客様の意向」を承ることが、私たちの仕事の始まりです
- 「お客様の立場」で考えることが、私たちの基本です
- 「お客様の期待」に応えることが、私たちの仕事の責任です
- 「お客様の評価」こそが、私たちの仕事の物差しです
- 「お客様の満足」を得られることが、私たちの仕事の目標です
- 「お客様の感動」をお手伝いし共感することが、私たちの仕事の喜びです
- 「お客様のありがとう」のひと言が、私たちの仕事の終わりです