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「お客様応対の基本姿勢」と
「行動指針」

「傾聴・伴奏・真摯・客観」のFD宣言の姿勢にのとって、お客様とよりよいコミュニケーションを確立してまいります。
お客様への応対とサービスの品質向上に取り組むと同時に、お客様の満足度の向上と信頼獲得に努めてまいります。

お客様対応の基本姿勢(FD宣言)

  • 傾聴
    お客様の言葉に耳を傾け、お客様のご意見・ご要望に寄り添います
  • 伴奏
    ご要望にこたえる、良きパートナーであります
  • 真摯
    金融商品を取り扱う者として、正確さ、迅速さ、丁寧さを大切にします
  • 客観
    お客様から必要とされるサービスを提供し続け、健全経営を行います

行動指針

  1. 「お客様の意向」を承ることが、私たちの仕事の始まりです
  2. 「お客様の立場」で考えることが、私たちの基本です
  3. 「お客様の期待」に応えることが、私たちの仕事の責任です
  4. 「お客様の評価」こそが、私たちの仕事の物差しです
  5. 「お客様の満足」を得られることが、私たちの仕事の目標です
  6. 「お客様の感動」をお手伝いし共感することが、私たちの仕事の喜びです
  7. 「お客様のありがとう」のひと言が、私たちの仕事の終わりです